Confiance et sécurité : ce qui protège chaque prestation Yoojo
Chaque prestation est protégée : prestataires vérifiés, avis authentiques, paiement sécurisé débloqué après validation, garantie Yoojo Cover et annulation gratuite à tout moment.
4,9/5Note moyenne des prestataires
460 000Prestataires vérifiés
5 600 000Services réalisés depuis 2012
Quelles garanties Yoojo apporte-t-il à chaque prestation ?
Six garanties couvrent chaque service réservé et payé sur Yoojo, de la vérification du prestataire au remboursement en cas d'annulation.
Prestataires vérifiés
Chaque prestataire fournit une pièce d'identité, une photo de profil, un compte bancaire à son nom, ainsi que son numéro de sécurité sociale et son numéro d'identification fiscale, sous la forme exigée dans son pays. Les prestataires professionnels ajoutent leur numéro d'immatriculation d'entreprise et leur assurance professionnelle, et sont identifiés par un badge PRO sur leur profil.
Avis après prestation
Seuls les clients ayant réservé et payé une prestation sur Yoojo peuvent noter un prestataire. Les avis, positifs comme négatifs, sont visibles au moment de choisir un prestataire pour sa demande de service et sur le profil du prestataire. Un client peut aussi noter un prestataire qui a annulé, ce qui donne à chacun une vision fidèle de la fiabilité des profils. La note moyenne des prestataires est de 4,9/5.
Service client dédié
L'équipe Yoojo répond par chat, e-mail et téléphone dans la langue choisie par le client sur l'application ou le site, du lundi au samedi de 9h à 18h. Le service client est accessible depuis le compte client, onglet Demandes d'assistances, et au moment du paiement de la première réservation. Les prestataires le joignent depuis l'application prestataire, sous Compte > Centre d'aide > Nouvelle demande d'assistance.
Garantie Yoojo Cover
Yoojo Cover est un service d'accompagnement inclus dans chaque prestation réservée et payée sur la plateforme. En cas de dommage, la prise en charge va jusqu'à 250 €, et jusqu'à 1500 € avec Cover Plus, que vous pouvez choisir au moment de réserver votre service. La déclaration se fait sous 7 jours.En savoir plus
Tarifs transparents
Chaque prestataire fixe son tarif horaire et le propose dans son offre. Le client compare les offres reçues avec, pour chacune, le tarif horaire et le prix total de la prestation, avant de réserver. Une fois le service rendu, le client peut ajouter des heures supplémentaires si le prestataire est resté plus longtemps.
Annulation gratuite
Un client peut annuler sa prestation à tout moment et sans frais, depuis l'application ou le site. Le remboursement est automatique sur sa cagnotte Yoojo : la rémunération du prestataire déjà prépayée dans la part remboursable, les frais de service en crédits réutilisables sur une prochaine réservation. Il peut ensuite demander le remboursement de la part remboursable sur son moyen de paiement.
Crédit d'impôt de 50 % et déclaration gérée
Les prestations éligibles au service à la personne ouvrent droit à un crédit d'impôt de 50 % du montant payé. Pour la déclaration des charges sociales du prestataire, le client peut confier la démarche à notre partenaire DECLARADOM, pour 3 €, gratuite avec l'abonnement Yoojo+. Ce n'est pas obligatoire : il peut aussi déclarer lui-même auprès des organismes compétents.En savoir plus sur le crédit d'impôtQuestions fréquentes sur la fiabilité de Yoojo
Vous ne trouvez pas ce que vous recherchez ?Consulter le Centre d'aide
Confiance et avis
Oui. Derrière l'application, il y a NETDISTRICT SA, qui opère Yoojo depuis 2012. 33 790 avis Trustpilot placent la plateforme à 4,5/5, tous les prestataires voient leur identité vérifiée avant d'accéder aux annonces, et Yoojo respecte le cadre réglementaire de la mise en relation pour les services à domicile.
Yoojo obtient 4,5/5 sur Trustpilot pour 33 790 avis, et la note moyenne des prestataires sur la plateforme est de 4,9/5.Voir les avis clients
Les prestataires apprécient la simplicité de l'application, la liberté de fixer leurs tarifs et la régularité des demandes, qui leur permet d'organiser leur activité et de développer leur clientèle à leur rythme.
Paiement et frais
Le montant est encaissé via Mangopay, établissement de paiement agréé partenaire, lors de la réservation, puis conservé sur la cagnotte Yoojo du client. Avec l'abonnement Yoojo+, rien n'est débité avant la prestation : le paiement intervient une fois la prestation réalisée. Il est transféré au prestataire après validation de la prestation par le client, et devient alors retirable.
Pour une prestation ponctuelle, des frais de service de 20 % du montant, minimum 5 € TTC, s'appliquent uniquement au moment de la réservation. Ils sont inclus dans le prix total affiché avant paiement, sans abonnement ni engagement. Pour des besoins réguliers, l'abonnement Yoojo+ les supprime : 0 € de frais pour 9,90 €/mois, rentable dès la première réservation.
L'inscription, la recherche et la publication d'une demande sont gratuites. Le client ne paie que lorsqu'il réserve : le tarif fixé par le prestataire, plus les frais de service affichés avant paiement. Pour des besoins réguliers, l'abonnement Yoojo+, à 9,90 €/mois, supprime les frais et la déclaration payante, et devient rentable dès la première réservation.
Après validation de la prestation par le client, le montant est crédité sur la cagnotte Yoojo du prestataire, déduction faite de la commission de 7 %. Le solde est ensuite retirable vers le compte bancaire renseigné dans le profil.
Annulation et litiges
Si le prestataire annule, le client est prévenu par notification et e-mail, et le remboursement est immédiat sur sa cagnotte Yoojo. Le service client propose des prestataires disponibles sur le même créneau, et un prestataire qui annule à répétition voit son profil suspendu. Le client peut laisser un avis malgré l'annulation, pour que la fiabilité des profils reste visible par tous.
Un désaccord se déclare depuis la réservation concernée, dans un délai de 7 jours après la prestation. Le service client instruit le dossier avec les deux parties, suspend le versement au prestataire le temps de l'examen et active la garantie Yoojo Cover si le cas est couvert.
Déclaration
Les prestations réalisées par un particulier doivent être déclarées selon les règles du pays de la réservation. Le client peut confier la déclaration à notre partenaire DECLARADOM, pour 3 €, gratuite avec l'abonnement Yoojo+, ou la faire lui-même.
Ce que disent les clients qui ont réservé
La satisfaction de nos utilisateurs guide chacune de nos actions. Et nous sommes fiers de voir cette exigence se refléter dans les nombreux retours positifs que nous recevons.
4,9
Note moyenne sur 5 de nos prestataires
Pose et sécurisation d’un hublot mural (31000 Toulouse)
Je recommande chaudement Faissal !
Très courtois dès la proposition de service jusqu’à sa réalisation effective, et travail réalisé avec soin (pose d’une lampe à 3 mètres de haut dans une petite buanderie exiguë à la place d’un culot apparent).
Il y a 3 jours
Aide au déménagement (89500 Marsangy)
Un grand merci à Jordy pour son professionnalisme et son efficacité ! Très ponctuel, sérieux et soigneux, il a réalisé le déménagement avec beaucoup de précaution. Une personne vraiment sympathique et de confiance.
Je recommande Jordy sans hésitation pour son excellent travail. Encore merci !
Il y a 3 jours
Tondre la pelouse (64170 Artix)
Satisfaite de cette prestation ! Professionnel et à l'écoute. Le travail a été réalisé avec soin et le résultat est impeccable. Je recommande sans hésiter.
Il y a 3 jours
Désherbage (91570 Bièvres)
1ere photo "avant" et les 2 autres "après" l'intervention de Chirade !
Super ponctuel et une communication au top, Chirade est intervenu comme un professionnel pour désherber et tailler ma glycine !
Le travail est soigné et il m'a même donné des conseils pour que cela repousse moins vite !
Bref ! Royal !
Il y a 3 jours
Taille de haie (23140 Saint-Silvain-sous-Toulx)
Merci beaucoup tout est parfait, je recommande Jean Michel travail soigné ponctuel sympathique rien à redire vous pouvez le prendre sans aucune hésitation.
Merci encore
Philip.
Il y a 3 jours
Peinture intérieure (94140 Alfortville)
Prestataire sérieux, ponctuel et professionnel. Le travail de peinture et la pose de la sous-couche ont été réalisés avec soin et le résultat est vraiment propre et soigné. Je recommande sans hésitation !!!
Il y a 4 jours
Pose de tringles à rideaux (75007 Paris)
Gilberto est fiable, très patient, très minutieux et il nettoie derrière chacun de ses gestes. Aucun ménage à son départ ! Je le recommande vivement !
Il y a 4 jours
Montage de meubles IKEA (63000 Clermont-Ferrand)
Merci beaucoup à Farès !
Ponctuel, aimable et travail très bien fait. Je suis pleinement satisfaite !
Si j’ai de nouveau besoin d’un service, j’espère qu’il sera disponible
Il y a 4 jours
Domotique (92270 Bois-Colombes)
Suleman a fait de son mieux, il a passé beaucoup de temps, il est poli et respectueux.
Mais hélas, le problème etait complexe, je le remercie davoir tout fait et detre revenu sur son temps personnel
Cest quelqu'un de confiance
Il y a 4 jours
Démontage d'un sauna (54200 Dommartin-lès-Toul)
Au tout début, j’avais hésité à engager Guillaume, car il avait peu d’avis. Et franchement j’ai vraiment bien fait de lui faire confiance avec plus de 20 ans d’expérience dans le BTP, il sait vraiment tout faire ! Il nous a réparé une table en bois massif, monté deux armoires sans notice et démonté et remonté un sauna ! (encore une fois, sans mode d’emploi). Le travail est soigné, il est efficace dans ses tâches et sympathique. Je recommande à 100 %. 👍
Il y a 4 jours
Peinture intérieure (78000 Versailles)
Très beau travail ( et rapide) réalisé par sharif et super finitions ! Vous pouvez faire appel à ses services sans soucis ! Un grand merci !
Il y a 4 jours
Pose d’un pare-baignoire (83500 La Seyne-sur-Mer)
Je recommande vivement Saber pour son excellent travail. Il est intervenu chez moi pour l’installation d’une pare-baignoire. Il a été très ponctuel, efficace et soigneux. Le travail a été réalisé proprement et avec beaucoup de sérieux. Je suis très satisfait du résultat. Je recommande sans hésitation
Il y a 4 joursRéservez un prestataire vérifié près de chez vous
Profils vérifiés, garantie Yoojo Cover incluse, annulation possible à tout moment et sans frais.