Confiance et sécurité : ce qui protège chaque prestation Yoojo
Chaque prestation est protégée : prestataires vérifiés, avis authentiques, paiement sécurisé débloqué après validation, garantie Yoojo Cover et annulation gratuite à tout moment.
4,9/5Note moyenne des prestataires
465 000Prestataires vérifiés
5 695 000Services réalisés depuis 2012
Quelles garanties Yoojo apporte-t-il à chaque prestation ?
Six garanties couvrent chaque service réservé et payé sur Yoojo, de la vérification du prestataire au remboursement en cas d'annulation.
Prestataires vérifiés
Chaque prestataire fournit une pièce d'identité, une photo de profil, un compte bancaire à son nom, ainsi que son numéro de sécurité sociale et son numéro d'identification fiscale, sous la forme exigée dans son pays. Les prestataires professionnels ajoutent leur numéro d'immatriculation d'entreprise et leur assurance professionnelle, et sont identifiés par un badge PRO sur leur profil.
Avis après prestation
Seuls les clients ayant réservé et payé une prestation sur Yoojo peuvent noter un prestataire. Les avis, positifs comme négatifs, sont visibles au moment de choisir un prestataire pour sa demande de service et sur le profil du prestataire. Un client peut aussi noter un prestataire qui a annulé, ce qui donne à chacun une vision fidèle de la fiabilité des profils. La note moyenne des prestataires est de 4,9/5.
Service client dédié
L'équipe Yoojo répond par chat, e-mail et téléphone dans la langue choisie par le client sur l'application ou le site, du lundi au samedi de 9h à 18h. Le service client est accessible depuis le compte client, onglet Demandes d'assistances, et au moment du paiement de la première réservation. Les prestataires le joignent depuis l'application prestataire, sous Compte > Centre d'aide > Nouvelle demande d'assistance.
Garantie Yoojo Cover
Yoojo Cover est un service d'accompagnement inclus dans chaque prestation réservée et payée sur la plateforme. En cas de dommage, la prise en charge va jusqu'à 250 €, et jusqu'à 1500 € avec Cover Plus, que vous pouvez choisir au moment de réserver votre service. La déclaration se fait sous 7 jours.En savoir plus
Tarifs transparents
Chaque prestataire fixe son tarif horaire et le propose dans son offre. Le client compare les offres reçues avec, pour chacune, le tarif horaire et le prix total de la prestation, avant de réserver. Une fois le service rendu, le client peut ajouter des heures supplémentaires si le prestataire est resté plus longtemps.
Annulation gratuite
Un client peut annuler sa prestation à tout moment et sans frais, depuis l'application ou le site. Le remboursement est automatique sur sa cagnotte Yoojo : la rémunération du prestataire déjà prépayée dans la part remboursable, les frais de service en crédits réutilisables sur une prochaine réservation. Il peut ensuite demander le remboursement de la part remboursable sur son moyen de paiement.
Crédit d'impôt de 50 % et déclaration gérée
Les prestations éligibles au service à la personne ouvrent droit à un crédit d'impôt de 50 % du montant payé. Pour la déclaration des charges sociales du prestataire, le client peut confier la démarche à notre partenaire DECLARADOM, pour 3 €, gratuite avec l'abonnement Yoojo+. Ce n'est pas obligatoire : il peut aussi déclarer lui-même auprès des organismes compétents.En savoir plus sur le crédit d'impôtQuestions fréquentes sur la fiabilité de Yoojo
Vous ne trouvez pas ce que vous recherchez ?Consulter le Centre d'aide
Confiance et avis
Oui. Derrière l'application, il y a NETDISTRICT SA, qui opère Yoojo depuis 2012. 34 198 avis Trustpilot placent la plateforme à 4,5/5, tous les prestataires voient leur identité vérifiée avant d'accéder aux annonces, et Yoojo respecte le cadre réglementaire de la mise en relation pour les services à domicile.
Yoojo obtient 4,5/5 sur Trustpilot pour 34 198 avis, et la note moyenne des prestataires sur la plateforme est de 4,9/5.Voir les avis clients
Les prestataires apprécient la simplicité de l'application, la liberté de fixer leurs tarifs et la régularité des demandes, qui leur permet d'organiser leur activité et de développer leur clientèle à leur rythme.
Paiement et frais
Le montant est encaissé via Mangopay, établissement de paiement agréé partenaire, lors de la réservation, puis conservé sur la cagnotte Yoojo du client. Avec l'abonnement Yoojo+, rien n'est débité avant la prestation : le paiement intervient une fois la prestation réalisée. Il est transféré au prestataire après validation de la prestation par le client, et devient alors retirable.
Pour une prestation ponctuelle, des frais de service de 20 % du montant, minimum 5 € TTC, s'appliquent uniquement au moment de la réservation. Ils sont inclus dans le prix total affiché avant paiement, sans abonnement ni engagement. Pour des besoins réguliers, l'abonnement Yoojo+ les supprime : 0 € de frais pour 9,90 €/mois, rentable dès la première réservation.
L'inscription, la recherche et la publication d'une demande sont gratuites. Le client ne paie que lorsqu'il réserve : le tarif fixé par le prestataire, plus les frais de service affichés avant paiement. Pour des besoins réguliers, l'abonnement Yoojo+, à 9,90 €/mois, supprime les frais et la déclaration payante, et devient rentable dès la première réservation.
Après validation de la prestation par le client, le montant est crédité sur la cagnotte Yoojo du prestataire, déduction faite de la commission de 7 %. Le solde est ensuite retirable vers le compte bancaire renseigné dans le profil.
Annulation et litiges
Si le prestataire annule, le client est prévenu par notification et e-mail, et le remboursement est immédiat sur sa cagnotte Yoojo. Le service client propose des prestataires disponibles sur le même créneau, et un prestataire qui annule à répétition voit son profil suspendu. Le client peut laisser un avis malgré l'annulation, pour que la fiabilité des profils reste visible par tous.
Un désaccord se déclare depuis la réservation concernée, dans un délai de 7 jours après la prestation. Le service client instruit le dossier avec les deux parties, suspend le versement au prestataire le temps de l'examen et active la garantie Yoojo Cover si le cas est couvert.
Déclaration
Les prestations réalisées par un particulier doivent être déclarées selon les règles du pays de la réservation. Le client peut confier la déclaration à notre partenaire DECLARADOM, pour 3 €, gratuite avec l'abonnement Yoojo+, ou la faire lui-même.
Ce que disent les clients qui ont réservé
La satisfaction de nos utilisateurs guide chacune de nos actions. Et nous sommes fiers de voir cette exigence se refléter dans les nombreux retours positifs que nous recevons.
4,9
Note moyenne sur 5 de nos prestataires
Montage de meubles de cuisine (94310 Orly)
Très satisfaite de la prestation ! Jober très sympathique, à l’écoute, attentif et de très bon conseil. Le travail a été réalisé avec soin. Je recommande vivement, merci encore ! 😊
Il y a 1 jour
Débarrasser des encombrants (84000 Avignon)
Lenny est une personne très serviable et généreuse. Il a pris le temps d'emmener mes déchets à la déchèterie avec le sourire et beaucoup de gentillesse.
Il y a 1 jour
Pose et découpe de plan de travail. (94100 Saint-Maur-des-Fossés)
Je recommande vraiment.
C'est une personne très sérieuse, de très bon conseils, calme et disponible pour toutes les étapes.
Vous pouvez y aller les yeux fermés.
Il a le soucis du détail donc les finitions sont encore mieux que ce que vous pouvez imaginer.
Il y a 1 jour
Installation of curtain rods (78330 Fontenay-le-Fleury)
Nous avons eu un très bon expérience avec Youssouf pour la fixation de la télé, du miroir ainsi que des rails de rideaux. Je recommande vivement !
Il y a 1 jour
Ménage à domicile (83200 Toulon)
Estella a été ponctuel, très à l'écoute des consignes demandées, discrète et minutieuse, le travail réalisé très efficace, au besoin je la recontacterai, merci encore Estella.
Il y a 1 jour
Ménage de location saisonnière (69300 Caluire-et-Cuire)
Je recommande vivement Clémence à tous les hôtes Airbnb qui recherchent une personne sérieuse, consciencieuse et professionnelle.
En tant qu’hôtes, nous savons à quel point il est difficile de trouver quelqu’un qui réalise un ménage impeccable, surtout avec les exigences de la location courte durée.
Alors foncez les yeux fermés avec Clémence, vous ne serez pas déçus ! 😊
Il y a 1 jour
Ménage à domicile (83000 Toulon)
Excellent travail, Florian connaît très bien son sujet et sait exactement comment nettoyer toutes les surfaces sans les abîmer. Je recommande les yeux fermés.
Il y a 1 jour
Assemblage de meubles (92500 Rueil-Malmaison)
Comme à chaque fois, tout est parfait ! 😊 Alex est rapide, minutieux, efficace et le montage est toujours impeccable. En plus, il a gentiment pris le temps de m’aider à réparer un autre petit souci qui n’était absolument pas prévu dans la prestation. Toujours aussi agréable et serviable, c’est un vrai plaisir de faire appel à lui ! Je recommande les yeux fermés.
Merci infiniment Alex et à très bientôt ! 😊
Il y a 1 jour
Peinture intérieure (92160 Antony)
Excellent travail. Fakhar a travaillé durant 2 jours (travaux enduit et peinture dans un appartement). Il a été hyper ponctuel. Il travaille vite et bien, c'est un peintre professionnel. Et il travaille très proprement. C'est le meilleur peintre que j'ai eu après plusieurs recrutements sur youpijib. De plus il a refait le silicone autour douche et évier c'est hyper bien fait. Je le recommande a 1000%.
Il y a 1 jour
Montage de meubles IKEA (93500 Pantin)
Éric a monté ma commode Ikea avec efficacité et respect de mon intérieur. La discussion est facile avec lui.
Tout c'est passé au mieux. Je vous recommande sans restriction Éric pour ce type de travaux
Il y a 1 jour
Déboucher un évier (94190 Villeneuve-Saint-Georges)
Un travail de qualité, réalisé avec sérieux et professionnalisme. Walid est une personne compétente et soigneuse, soucieuse du travail bien fait. Je recommande ses services avec plaisir !
Il y a 1 jour
Montage d’un meuble de présentation (66000 Perpignan)
Merci beaucoup pour cette prestation.
Nicolas est ponctuel et réactif
Il sait aussi s’adapter à la situation.
N’hésitez pas à le solliciter,
Vous serez satisfait
Il y a 1 jourRéservez un prestataire vérifié près de chez vous
Profils vérifiés, garantie Yoojo Cover incluse, annulation possible à tout moment et sans frais.