Confiance et sécurité : ce qui protège chaque prestation Yoojo
Chaque prestation est protégée : prestataires vérifiés, avis authentiques, paiement sécurisé débloqué après validation, garantie Yoojo Cover et annulation gratuite à tout moment.
4,9/5Note moyenne des prestataires
450 000Prestataires vérifiés
5 500 000Services réalisés depuis 2012
Quelles garanties Yoojo apporte-t-il à chaque prestation ?
Six garanties couvrent chaque service réservé et payé sur Yoojo, de la vérification du prestataire au remboursement en cas d'annulation.
Prestataires vérifiés
Chaque prestataire fournit une pièce d'identité, une photo de profil, un compte bancaire à son nom, ainsi que son numéro de sécurité sociale et son numéro d'identification fiscale, sous la forme exigée dans son pays. Les prestataires professionnels ajoutent leur numéro d'immatriculation d'entreprise et leur assurance professionnelle, et sont identifiés par un badge PRO sur leur profil.
Avis après prestation
Seuls les clients ayant réservé et payé une prestation sur Yoojo peuvent noter un prestataire. Les avis, positifs comme négatifs, sont visibles au moment de choisir un prestataire pour sa demande de service et sur le profil du prestataire. Un client peut aussi noter un prestataire qui a annulé, ce qui donne à chacun une vision fidèle de la fiabilité des profils. La note moyenne des prestataires est de 4,9/5.
Service client dédié
L'équipe Yoojo répond par chat, e-mail et téléphone dans la langue choisie par le client sur l'application ou le site, du lundi au samedi de 9h à 18h. Le service client est accessible depuis le compte client, onglet Demandes d'assistances, et au moment du paiement de la première réservation. Les prestataires le joignent depuis l'application prestataire, sous Compte > Centre d'aide > Nouvelle demande d'assistance.
Garantie Yoojo Cover
Yoojo Cover est un service d'accompagnement inclus dans chaque prestation réservée et payée sur la plateforme. En cas de dommage, la prise en charge va jusqu'à 250 €, et jusqu'à 1500 € avec Cover Plus, que vous pouvez choisir au moment de réserver votre service. La déclaration se fait sous 7 jours.En savoir plus
Tarifs transparents
Chaque prestataire fixe son tarif horaire et le propose dans son offre. Le client compare les offres reçues avec, pour chacune, le tarif horaire et le prix total de la prestation, avant de réserver. Une fois le service rendu, le client peut ajouter des heures supplémentaires si le prestataire est resté plus longtemps.
Annulation gratuite
Un client peut annuler sa prestation à tout moment et sans frais, depuis l'application ou le site. Le remboursement est automatique sur sa cagnotte Yoojo : la rémunération du prestataire déjà prépayée dans la part remboursable, les frais de service en crédits réutilisables sur une prochaine réservation. Il peut ensuite demander le remboursement de la part remboursable sur son moyen de paiement.
Crédit d'impôt de 50 % et déclaration gérée
Les prestations éligibles au service à la personne ouvrent droit à un crédit d'impôt de 50 % du montant payé. Pour la déclaration des charges sociales du prestataire, le client peut confier la démarche à notre partenaire Netdistrict France, pour 3 €, gratuite avec l'abonnement Yoojo+. Ce n'est pas obligatoire : il peut aussi déclarer lui-même auprès des organismes compétents.En savoir plus sur le crédit d'impôtQuestions fréquentes sur la fiabilité de Yoojo
Vous ne trouvez pas ce que vous recherchez ?Consulter le Centre d'aide
Confiance et avis
Oui. Derrière l'application, il y a NETDISTRICT SA, qui opère Yoojo depuis 2012. 33 354 avis Trustpilot placent la plateforme à 4,5/5, tous les prestataires voient leur identité vérifiée avant d'accéder aux annonces, et Yoojo respecte le cadre réglementaire de la mise en relation pour les services à domicile.
Yoojo obtient 4,5/5 sur Trustpilot pour 33 354 avis, et la note moyenne des prestataires sur la plateforme est de 4,9/5.Voir les avis clients
Les prestataires apprécient la simplicité de l'application, la liberté de fixer leurs tarifs et la régularité des demandes, qui leur permet d'organiser leur activité et de développer leur clientèle à leur rythme.
Paiement et frais
Le montant est encaissé via Mangopay, établissement de paiement agréé partenaire, lors de la réservation, puis conservé sur la cagnotte Yoojo du client. Avec l'abonnement Yoojo+, rien n'est débité avant la prestation : le paiement intervient une fois la prestation réalisée. Il est transféré au prestataire après validation de la prestation par le client, et devient alors retirable.
Pour une prestation ponctuelle, des frais de service de 20 % du montant, minimum 5 € TTC, s'appliquent uniquement au moment de la réservation. Ils sont inclus dans le prix total affiché avant paiement, sans abonnement ni engagement. Pour des besoins réguliers, l'abonnement Yoojo+ les supprime : 0 € de frais pour 9,90 €/mois, rentable dès la première réservation.
L'inscription, la recherche et la publication d'une demande sont gratuites. Le client ne paie que lorsqu'il réserve : le tarif fixé par le prestataire, plus les frais de service affichés avant paiement. Pour des besoins réguliers, l'abonnement Yoojo+, à 9,90 €/mois, supprime les frais et la déclaration payante, et devient rentable dès la première réservation.
Après validation de la prestation par le client, le montant est crédité sur la cagnotte Yoojo du prestataire, déduction faite de la commission de 7 %. Le solde est ensuite retirable vers le compte bancaire renseigné dans le profil.
Annulation et litiges
Si le prestataire annule, le client est prévenu par notification et e-mail, et le remboursement est immédiat sur sa cagnotte Yoojo. Le service client propose des prestataires disponibles sur le même créneau, et un prestataire qui annule à répétition voit son profil suspendu. Le client peut laisser un avis malgré l'annulation, pour que la fiabilité des profils reste visible par tous.
Un désaccord se déclare depuis la réservation concernée, dans un délai de 7 jours après la prestation. Le service client instruit le dossier avec les deux parties, suspend le versement au prestataire le temps de l'examen et active la garantie Yoojo Cover si le cas est couvert.
Déclaration
Les prestations réalisées par un particulier doivent être déclarées selon les règles du pays de la réservation. Le client peut confier la déclaration à notre partenaire Netdistrict France, pour 3 €, gratuite avec l'abonnement Yoojo+, ou la faire lui-même.
Ce que disent les clients qui ont réservé
La satisfaction de nos utilisateurs guide chacune de nos actions. Et nous sommes fiers de voir cette exigence se refléter dans les nombreux retours positifs que nous recevons.
4,9
Note moyenne sur 5 de nos prestataires
Réparation de la pose de tringles (75014 Paris)
Suite à un tringle de rideau qui est tombé, j’ai fait appel à Gilberto qui a refixé le tringle et a réparé l’installation du deuxième qui commençait à bouger. Les tringles ont maintenant l’air bien solides.
Il est ponctuel et son travail est propre. Je suis très satisfaite de som intervention. Je recommande vivement!
Il y a 4 jours
Déplacer de l'électroménager (31140 Aucamville)
Parfait. Ponctuel. Rapide et efficace. Respect de l'environnement. Souriant et agréable. Je recommande Jess et n'hésiterai pas à refaire appel à lui.
Il y a 4 jours
Fixer des éléments au mur (13014 Marseille)
Encore merci à Ange,
Prestation réalisée comme d’habitude, avec succès,
Beaucoup de sérieux.
Ponctuel et professionnel
N’hésitez pas à le solliciter
Il y a 4 jours
Transport de meubles (94420 Le Plessis-Trévise)
Samir était retenu sur un chantier et a donc envoyé une autre personne. Tout s'est très bien passé, juste du temps à régler en plus car la personne a eu du mal à démonter le canapé qui normalement se démonte très rapidement et j'ai dû l'attendre à plusieurs reprises au ralentissant fortement sur la route.
Au-delà de ça très gentil, très serviable et très pro (fais attention aux affaires etc....)
Il y a 4 jours
Réparation de fuites d'eau (93250 Villemomble)
Dès le départ l’échange a été agréable et très fluide. Il a très rapidement identifié la problématique et la résolution a suivi. Son professionnalisme s’est bien fait ressentir et il nous a communiqué des conseils pour ne pas avoir une situation similaire. Je le remercie.
Il y a 4 jours
Aide au déménagement (25700 Valentigney)
Benjamin a été très professionnel, ponctuel et agréable. La prestation s’est très bien passée, tout était parfait. Merci beaucoup pour son aide et sa gentillesse ! Je recommande à 100 % 😊
Il y a 5 jours
Peinture intérieure (75012 Paris)
parfait
Professionnel de la peinture, il m’a fait changer de la couleur de ma chambre, avec un travail propre. merci Mohamed je le recommande prochainement 
Il y a 5 jours
Montage de meubles IKEA (75019 Paris)
Très satisfaite du travail de William une nouvelle fois ! Il a réalisé la peinture de ma cuisine et le montage de mes meubles avec beaucoup de soin et de sérieux. Travail propre, efficace et très professionnel. Je recommande vivement William et je referai appel à lui sans hésiter !
Il y a 5 jours
Dépannage Serrurerie (93100 Montreuil)
Intervention parfaite.
Venu très rapidement, Adlane a résolu le problème avec un grand professionnalisme et est intervenu sur d’autres sujets avec perspicacité . De très bons conseils avec le sourire et beaucoup de gentillesse.
Je conseille Adlane à 100%
Il y a 5 jours
Furniture assembly (06400 Cannes)
Je suis très satisfaite du travail de Francis ! Très professionnel, sérieux et efficace, il a vraiment fait plus que ce qui était prévu pour s’assurer que tout soit parfaitement réalisé. Il est également très sympathique, disponible et à l’écoute. C’est rare de trouver quelqu’un d’aussi consciencieux et impliqué dans son travail. Je le recommande sans hésitation et je ferai à nouveau appel à lui avec plaisir. Merci encore Francis !
Il y a 5 jours
Sécuriser la mise hors service de spots (75004 Paris)
Nous recommandons vivement Romeissa qui est un excellent professionnel. Consciencieux, appliqué, précis, Romeissa est très efficace. Il sait apporter des solutions rapides. Il est également pédagogue ce qui est très précieux. Un grand merci! Nous le solliciterons à nouveau.
Il y a 5 jours
Déplacer un meuble (66150 Arles-sur-Tech)
Gwen et son compagnon sont des personnes très gentilles et fiables. Ils m’ont beaucoup aidé et ont fait un excellent travail. Je les recommande volontiers. Merci à vous deux !
Il y a 5 joursRéservez un prestataire vérifié près de chez vous
Profils vérifiés, garantie Yoojo Cover incluse, annulation possible à tout moment et sans frais.