Confiance et sécurité : ce qui protège chaque prestation Yoojo
Chaque prestation est protégée : prestataires vérifiés, avis authentiques, paiement sécurisé débloqué après validation, garantie Yoojo Cover et annulation gratuite à tout moment.
4,9/5Note moyenne des prestataires
470 000Prestataires vérifiés
5 785 000Services réalisés depuis 2012
Quelles garanties Yoojo apporte-t-il à chaque prestation ?
Six garanties couvrent chaque service réservé et payé sur Yoojo, de la vérification du prestataire au remboursement en cas d'annulation.
Prestataires vérifiés
Chaque prestataire fournit une pièce d'identité, une photo de profil, un compte bancaire à son nom, ainsi que son numéro de sécurité sociale et son numéro d'identification fiscale, sous la forme exigée dans son pays. Les prestataires professionnels ajoutent leur numéro d'immatriculation d'entreprise et leur assurance professionnelle, et sont identifiés par un badge PRO sur leur profil.
Avis après prestation
Seuls les clients ayant réservé et payé une prestation sur Yoojo peuvent noter un prestataire. Les avis, positifs comme négatifs, sont visibles au moment de choisir un prestataire pour sa demande de service et sur le profil du prestataire. Un client peut aussi noter un prestataire qui a annulé, ce qui donne à chacun une vision fidèle de la fiabilité des profils. La note moyenne des prestataires est de 4,9/5.
Service client dédié
L'équipe Yoojo répond par chat, e-mail et téléphone dans la langue choisie par le client sur l'application ou le site, du lundi au samedi de 9h à 18h. Le service client est accessible depuis le compte client, onglet Demandes d'assistances, et au moment du paiement de la première réservation. Les prestataires le joignent depuis l'application prestataire, sous Compte > Centre d'aide > Nouvelle demande d'assistance.
Garantie Yoojo Cover
Yoojo Cover est un service d'accompagnement inclus dans chaque prestation réservée et payée sur la plateforme. En cas de dommage, la prise en charge va jusqu'à 250 €, et jusqu'à 1500 € avec Cover Plus, que vous pouvez choisir au moment de réserver votre service. La déclaration se fait sous 7 jours.En savoir plus
Tarifs transparents
Chaque prestataire fixe son tarif horaire et le propose dans son offre. Le client compare les offres reçues avec, pour chacune, le tarif horaire et le prix total de la prestation, avant de réserver. Une fois le service rendu, le client peut ajouter des heures supplémentaires si le prestataire est resté plus longtemps.
Annulation gratuite
Un client peut annuler sa prestation à tout moment et sans frais, depuis l'application ou le site. Le remboursement est automatique sur sa cagnotte Yoojo : la rémunération du prestataire déjà prépayée dans la part remboursable, les frais de service en crédits réutilisables sur une prochaine réservation. Il peut ensuite demander le remboursement de la part remboursable sur son moyen de paiement.
Crédit d'impôt de 50 % et déclaration gérée
Les prestations éligibles au service à la personne ouvrent droit à un crédit d'impôt de 50 % du montant payé. Pour la déclaration des charges sociales du prestataire, le client peut confier la démarche à notre partenaire DECLARADOM, pour 3 €, gratuite avec l'abonnement Yoojo+. Ce n'est pas obligatoire : il peut aussi déclarer lui-même auprès des organismes compétents.En savoir plus sur le crédit d'impôtQuestions fréquentes sur la fiabilité de Yoojo
Vous ne trouvez pas ce que vous recherchez ?Consulter le Centre d'aide
Confiance et avis
Oui. Derrière l'application, il y a NETDISTRICT SA, qui opère Yoojo depuis 2012. 34 612 avis Trustpilot placent la plateforme à 4,5/5, tous les prestataires voient leur identité vérifiée avant d'accéder aux annonces, et Yoojo respecte le cadre réglementaire de la mise en relation pour les services à domicile.
Yoojo obtient 4,5/5 sur Trustpilot pour 34 612 avis, et la note moyenne des prestataires sur la plateforme est de 4,9/5.Voir les avis clients
Les prestataires apprécient la simplicité de l'application, la liberté de fixer leurs tarifs et la régularité des demandes, qui leur permet d'organiser leur activité et de développer leur clientèle à leur rythme.
Paiement et frais
Le montant est encaissé via Mangopay, établissement de paiement agréé partenaire, lors de la réservation, puis conservé sur la cagnotte Yoojo du client. Avec l'abonnement Yoojo+, rien n'est débité avant la prestation : le paiement intervient une fois la prestation réalisée. Il est transféré au prestataire après validation de la prestation par le client, et devient alors retirable.
Pour une prestation ponctuelle, des frais de service de 20 % du montant, minimum 5 € TTC, s'appliquent uniquement au moment de la réservation. Ils sont inclus dans le prix total affiché avant paiement, sans abonnement ni engagement. Pour des besoins réguliers, l'abonnement Yoojo+ les supprime : 0 € de frais pour 9,90 €/mois, rentable dès la première réservation.
L'inscription, la recherche et la publication d'une demande sont gratuites. Le client ne paie que lorsqu'il réserve : le tarif fixé par le prestataire, plus les frais de service affichés avant paiement. Pour des besoins réguliers, l'abonnement Yoojo+, à 9,90 €/mois, supprime les frais et la déclaration payante, et devient rentable dès la première réservation.
Après validation de la prestation par le client, le montant est crédité sur la cagnotte Yoojo du prestataire, déduction faite de la commission de 7 %. Le solde est ensuite retirable vers le compte bancaire renseigné dans le profil.
Annulation et litiges
Si le prestataire annule, le client est prévenu par notification et e-mail, et le remboursement est immédiat sur sa cagnotte Yoojo. Le service client propose des prestataires disponibles sur le même créneau, et un prestataire qui annule à répétition voit son profil suspendu. Le client peut laisser un avis malgré l'annulation, pour que la fiabilité des profils reste visible par tous.
Un désaccord se déclare depuis la réservation concernée, dans un délai de 7 jours après la prestation. Le service client instruit le dossier avec les deux parties, suspend le versement au prestataire le temps de l'examen et active la garantie Yoojo Cover si le cas est couvert.
Déclaration
Les prestations réalisées par un particulier doivent être déclarées selon les règles du pays de la réservation. Le client peut confier la déclaration à notre partenaire DECLARADOM, pour 3 €, gratuite avec l'abonnement Yoojo+, ou la faire lui-même.
Ce que disent les clients qui ont réservé
La satisfaction de nos utilisateurs guide chacune de nos actions. Et nous sommes fiers de voir cette exigence se refléter dans les nombreux retours positifs que nous recevons.
4,9
Note moyenne sur 5 de nos prestataires
Installation d'un radiateur électrique (67114 Eschau)
Très bonne expérience avec Brahim tant au niveau de la communication que de la pose de mon radiateur. Brahim est extrêmement sympathique et professionnel. Je le recommande vivement et n'hésiterai pas à faire à nouveau appel à lui si nécessaire
Il y a environ 22 heures
Assemblage de meubles (34000 Montpellier)
Très satisfaite du travail réalisé par Jean-Bernard, montage du meuble rapide et correctement effectué, bien équipé en outils, prestataire agréable et sympathique, je recommande !
Il y a environ 22 heures
Ménage à domicile (93130 Noisy-le-Sec)
Farah a effectué un travail exemplaire. Minutieuse, elle était dans le détail, comme si elle faisait le ménage dans son foyer . Bravo Farah et merci pour tout
Il y a environ 22 heures
Nettoyage de frigo (42230 Roche-la-Molière)
Un grand merci pour votre excellent travail ! Mon réfrigérateur était dans un état catastrophique et vous avez réussi à le nettoyer parfaitement. Il est maintenant impeccable, comme neuf ! Travail très soigné, personne sérieuse et professionnelle. Je recommande vivement ! 😊
Il y a environ 22 heures
Moving help (59800 Lille)
Un GRAND merci à Badi et à son équipe pour notre déménagement de Lille à Paris ! Tout s’est super bien passé du début à la fin. Ils ont été ponctuels, efficaces, très soigneux avec nos affaires et vraiment sympathiques. Ils ont même réussi à monter nos meubles les plus lourds jusqu’au 5e étage sans problème ! Franchement, on n’aurait pas pu demander mieux. Je les recommande à 10000%.
Il y a environ 22 heures
Peinture intérieure (92150 Suresnes)
Très satisfaite du travail et du résultat. Ponctuel, sérieux et professionnel. Hamadou a répondu à mes attentes dans les délais convenus. Trois couleurs à travailler. Plafond, fenêtres, portes, cuisine… Tout était nickel. Je recommande vivement.
Il y a environ 22 heures
Pose de parquet (93160 Noisy-le-Grand)
Très satisfait de la prestation de Karim ! Très professionnel, sérieux et soigneux. La pose du parquet en chevrons a été réalisée avec beaucoup de précision. Je recommande sans hésitation !
Il y a environ 23 heures
Fixation d'étagères (69001 Lyon)
Très bonne intervention de Badis, avec des montages d'étagères et de meubles, il a su trouver les solutions lors des différentes situations et a laissé les lieux très propres. Merci !
Il y a environ 23 heures
Petites réparations (75015 Paris)
Prestation excellente et pourtant c'était bien compliqué : rendre accessible les purgeurs dans une colonne montante recouverte de placo. Super boulot
Il y a environ 23 heures
Installation d'un radiateur au mur (75012 Paris)
Ponctuel, très bonne communication. J'ai beaucoup apprécié le côté respectueux, la gentillesse et surtout l'efficacité d'Ibrahim ! Je recommande à 1000% !
Il y a environ 23 heures
Montage de meubles IKEA (75015 Paris)
Très professionnel et patient, nous sommes très satisfaits. Jeremy a fait son maximum pour monter notre armoire, et ce malgré l'incompétence d'IKEA qui ne nous pas pas livré toutes les pièces nécessaires. Nous n'hésiterons pas à refaire appel à ses services :).
Il y a environ 23 heures
Aide au déménagement (75011 Paris)
Un grand merci à Amina pour son aide aujourd’hui avec le transport de mes sacs ! Très sympathique, agréable et professionnelle, elle est même arrivée en avance et s’est montrée très arrangeante. Tout s’est parfaitement déroulé. Je la recommande à 1000 % et ferai à nouveau appel à elle avec plaisir ! 😊
Il y a environ 23 heuresRéservez un prestataire vérifié près de chez vous
Profils vérifiés, garantie Yoojo Cover incluse, annulation possible à tout moment et sans frais.